ประสบการณ์ในการเปลี่ยนแบตเตอรี่ของ Nokia Lumia 920 จาก ศ. Nokia Care

ผมใช้ Nokia Lumia 920 มาประมาณ 1 ปีกับอีก 2 เดือนนิดๆ ถามว่าใช้แล้วมีความสุขไหม ก็ต้องบอกว่าโอเคในระดับที่ประทับใจ แน่นอนหลายคนที่รู้จักผมจะทราบว่าผมมันติ่ง Microsoft พอสมควร แต่แน่นอนห่วยก็ด่า ดีก็ชม มันก็ง่ายๆ ผมใช้ Lumia 920 และ Windows Phone 8 มาตั้งแต่เริ่มเปิดตัวใหม่ๆ ในไทย ช่วงเดือน พ.ย. 2012 จนวันนี้ 13 ก.พ. 2014 ถ้าพูดในเรื่องเสถียรภาพ ต้องบอกว่าไม่ค่อยผิดหวังเท่าไหร่ ในด้านการใช้งานทั่วไป ไม่เคยเจอว่าอยู่ๆ ดับไปเองสักครั้ง หรือรีเซตตัวเองในเวลาที่จำเป็นต้องใช้รีบๆ ส่วนเรื่องแอพก็ค่อยๆ มา แรกๆ ที่ใช้ก็หงุดหงิดเรื่องนี้ เพราะย้ายมาจาก Android แต่พอเริ่มทำใจ เริ่มปรับตัว ประกอบกับหลังๆ ดีขึ้นเป็นลำดับ

แต่ในช่วง 1-2 เดือนให้หลังมานี้อายุการอยู่ของแบตเตอรี่ของเครื่องค่อนข้างแย่ลง เลยหาข้อมูลการเปลี่ยนแบตเตอรี่ ซึ่งไม่ค่อยมีประสบการณ์ในการเปลี่ยนให้เน็ตให้ได้อ่าน หรือมีข้อมูลราคาของ ศ. Nokia Care เลย

ผมเลยตัดสินใจโทรเข้า Nokia Careline เพื่อสอบถามเรื่องราคาแบตเตอรี่ แต่ผมก็ได้ความน่าหงุดหงิดของ Nokia Careline กลับมาพอสมควร คือสอบถามเรื่อง ราคาแบตเตอรี่ ค่าดำเนินการเปลี่ยน และระยะเวลาในการเปลี่ยน แต่เจ้าหน้าที่ Nokia Careline กลับตอบคำถามลูกค้าไม่มีเซ้นสักท่าไหร่เลย คือ ตอบแบบโยนๆ ให้ไปสอบถาม ศ. Nokia Care เอง และไม่ได้ประสานงานช่วยลูกค้าอะไรมากไปกว่าบอกว่า ทาง Nokia Careline ไม่มีข้อมูลราคาในส่วนนี้ และให้โทรไปที่ ศ. Nokia Care ที่ใกล้ที่สุดมาแทน

พอได้ข้อมูลที่ไม่ค่อยได้ช่วยอะไรมากนัก ผมก็เลยโทรไปที่ ศ. Nokia Care ที่เราใกล้สุดตามที่ Nokia Careline แจ้ง คือ ศ. Nokia Care สาขา MBK แต่ไม่มีใครรับสาย ด้วยความสิ้นหวัง ก็เลยเข้า Live Chat ของ Nokia Care ผ่านเว็บ แล้วก็ได้คำตอบเดียวกับ Nokia Careline ในข้างต้น แต่รอบนี้ ได้เบอร์ ศ. Nokia Care สาขาอื่นๆ มาเพิ่มแล้วให้เราโทรไปสอบถาม ศ. Nokia Care อื่นๆ ที่ได้มาอีกรอบ แต่ท้ายที่สุด เจ้าหน้าที่ Live Chat ของ Nokia Care ก็แนะนำให้เข้าไปสอบถามที่ ศ. ที่ใกล้ที่สุด จะได้คำตอบที่ตรงที่สุด

โอเค … คือถ้าผมว่างมีเวลาเข้าไปที่ ศ. Nokia Care สาขา MBK ผมคงไม่โทรหา Nokia Careline หรือ Live Chat หรอก

อ่ะ ข้อเสนอให้ปรับปรุงในส่วนนี้คือ บริการ Nokia Careline และ Live Chat ควรจะมีข้อมูลในส่วนนี้ แม้จะมีคนสอบถามปีละ 2-3 หรือหลายสิบคน ก็ควรจะเป็นเรื่องที่ควรประเมิณได้ทางโทรศัพท์ เพราะไม่ได้เกี่ยวกับตัวเครื่องที่นำไปให้ช่างซ่อมที่ ศ. Nokia Care ตรวจสอบ ควรทำเหมือน check list แล้วเสนอราคาได้เลยว่าประมาณเท่าไหร่ คือไม่ต้องตรง 100% แต่พอจะเข้าใจ หรือเตรียมตัวได้เวลาเข้าไปที่ ศ. Nokia Care

โอเค จบเรื่องบ่นๆ ยาวๆ ด้านบน มาต่อว่าผมเปลี่ยนแบตเตอรี่มามีขั้นตอนอย่างไรบ้าง

การเปลี่ยนแบตเตอรี่ของ Nokia Lumia 920 สำหรับเครื่องหมดประกันแล้วนั้น ทาง ศ. Nokia Care มีค่าใช้จ่ายให้เราชำระอยู่ 2 ส่วน คือ ค่าแบตเตอรี่และค่าดำเนินการซ่อม รวม 1,670 บาท (รวม VAT 7% แล้ว) โดยเป็นค่าดำเนินการซ่อมในใบรับเครื่องระบุไว้ 400 บาท ส่วนที่เหลือคือค่าแบตเตอรี่

โดยแบตเตอรี่ที่เปลี่ยนใหม่จะมีประกันตัวแบตเตอร์รี่ 1 ปีหลังจากเปลี่ยนแบตเตอรี่ไปแล้ว โดยทาง ศ. Nokia Care จะออกใบเสร็จให้เราเก็บไว้ และคืนแบตเตอรี่เก่าให้เราด้วย

ขั้นตอนการเข้าไปใช้บริการไม่มีอะไรมาก เข้าไปหยิบบัตรคิวแล้วบอกเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบเครื่อง และเช็คประกันให้ (ของผมมันหมดประกันแล้ว ไม่ต้องเช็ค) แล้วเจ้าหน้าที่จะตรวจอะไหล่ว่ามีหรือเปล่า แต่พอดีว่าวันก่อนหน้าเข้าไป 1 วันไปสอบถามถึง ศ. Nokia Care มารอบแล้ว เพราะเหตุการณ์ข้างต้นนั้นแหละ แต่ไปตอน ศ. Nokia Care จะปิดแล้ว เลยเปลี่ยนไม่ทัน เลยทราบข้อมูลว่าอะไหล่แบตเตอรี่มีของ วันต่อมาเลยเข้าไป ซึ่งเมื่อมีอะไหล่ก็ทำเรื่องเปลี่ยน ระยะเวลาในการเปลี่ยนประมาณ 2 ชั่วโมง ไม่ต้องรอข้ามวัน แต่ยังไงผมก็แนะนำว่าให้ไปช่วงเช้าหรือเที่ยงๆ อย่าไปช่วงเย็น เพราะอาจจะต้องทิ้งเครื่องค้างคืน

พอได้ใบงานรับซ่อมก็มานั่งกินข้าว สรุปเคสผมใช้เวลาเปลี่ยนแบตเตอรี่ประมาณชั่วโมงครึ่ง โทรมาเรียกไปรับเครื่อง ผมก็ไปนั่งรอรับเครื่อง ไม่นานก็ได้เครื่องมาในสภาพโอเคเหมือนเดิม

ทั้งหมดก็หวังว่าจะเป็นข้อมูลสำหรับคนที่จะเข้าไปเปลี่ยนแบตเตอรี่ ของ Nokia Lumia รุ่นที่เปลี่ยนแบตเตอรี่เอง โดยผู้ใช้งานไม่ได้ครับ ;)